Pouvez-vous nous présenter votre entreprise ?

Yann Orpin : Entreprise Familiale, Cleaning Bio a été créée il y a 20 ans. Elle réalise des prestations de nettoyage pour différents établissement de tertiaire, du commerce, voire des salles de spectacle, dans le Nord et le Pas-de-Calais. Elle pratique le nettoyage écologique avec des produits vertueux, c’est-à-dire sélectionnés et analysés avec le concours de notre médecin du travail. Ces produits sont conformes au respect des personnes, sur le plan de la santé : nos collaborateurs et nos clients.

Pour vous, le développement durable et les technologies numériques font évoluer le sens du travail. Comment ?

Yann Orpin : Le développement durable est un état d’esprit. C’est aussi une pratique quotidienne. Cleaning Bio a été la première entreprise de propreté, en France, à obtenir la certification ISO 26000, relative à la responsabilité sociétale des entreprises. La RSE est un des fondements stratégiques de Cleanning Bio. Elle nous incite à être en progrès continu et à toujours réfléchir au « coup d’après ». Chaque jour, nous nous remettons en cause pour nos collaborateurs sur nos conditions de travail, notre organisation, nos prestations et nos produits. Le numérique est un support ou un outil nous permettant d’atteindre cet objectif stratégique. Pour 2017, nous avons le projet « Cleaning Bio Digital » au sens où le numérique doit nous permettre de mieux atteindre nos objectifs tout en respectant toujours mieux nos collaborateurs.

Vous dites embaucher des personnes plus que des salariés…

Yann Orpin : Oui, cela est inscrit dans nos engagements de développement durable, au sein de la RSE. Cleaning Bio aujourd’hui, c’est 200 personnes au service de nos clients. Le respect et la confiance auprès de nos collaborateurs prime sur la rentabilité. C’est plus performant pour l’entreprise. Mettre de la pression sur les collaborateurs peut être gagnant à court terme. C’est perdant à long terme.
Charlotte Sierpinski : Lors du recrutement, nous privilégions le savoir-être, plus que le savoir-faire. La grande majorité de nos salariés sont des personnes en quête d’insertion. S’il y a un « trou dans le CV », cela n’est pas forcément un problème… Cela peut s’expliquer. Ce qui compte, c’est la motivation. Ces personnes, embauchées en CDI, ont besoin de se raccrocher et d’avancer dans la vie. Le travail que nous apportons est nécessaire pour eux. Leur motivation apporte la valeur ajoutée au groupe. Nous les accompagnons s’il apparaît des difficultés à s’exprimer, à se concentrer. Et cela marche. Tout repose sur la confiance réciproque.

Pour vous, respecter l’équilibre vie privée et vie professionnelle est essentiel ?

Charlotte Sierpinski : La personne doit être bien au travail et chez elle. On ne s’immisce pas dans la vie des gens. On est là pour écouter. L’empathie, au niveau des ressources humaines, est essentielle pour comprendre et décrypter. La confiance fait partie des « gènes de l’entreprise ». J’ai en tête un salarié qui a 10 ans d’ancienneté. Nous l’avons aidé, petit à petit, à sortir de son surendettement, à trouver un logement, à acquérir une voiture. Pour un autre salarié qui n’avait pas travaillé depuis 18 ans, nous avons passé une convention avec Pôle Emploi, pour le remettre progressivement au travail.
Yann Orpin : Nous ne sommes pas là pour assister les personnes. Ni pour les abandonner. Nous les accompagnons vis-à-vis du logement, de la locomotion, de la banque… Les accompagner pour les responsabiliser. Sans angélisme, mais avec du bon sens, on trouve des solutions.

Comment développer la confiance, plus que le contrôle ?

Charlotte Sierpinski : Nous parlons « savoir-être »… C’est-à-dire : écouter et responsabiliser. Par exemple, la personne commande ses produits en fonction de ses prestations et de ses clients. Elle appréhende elle-même ce dont elle a besoin. L’objectif est la qualité plus que la rentabilité, calculée au centime… Cette mise en confiance se ressent sur la qualité du service rendu au client.

Vous parler motivation plutôt que fiche de poste… Comment est-ce possible ?

Yann Orpin : Autonomie, confiance et motivation résument tout ! Si on donne des moyens en confiance, la personne est motivée. Si on enferme la personne dans des processus, la motivation s’élime… Il y a des indicateurs. Ils sont transparents et servent au dialogue.
Charlotte Sierpinski : Dans notre métier, il y a des inspecteurs. Chez nous, ce sont les responsables de sites qui assurent formation, animation et contrôle. Dans une relation de proximité avec les équipes. Tous nos managers viennent de la base : ils ont commencé par faire le travail de nettoyage chez nos clients.

Et vos relations avec votre service de santé au travail ?

Charlotte Sierpinski : Nous l’utilisons. Ils nous accompagnent en venant régulièrement chez nous, en établissant des préconisations. Ils nous permettent de progresser en matière de matériel, d’équipement de protection individuelle et d’organisation. Nous nous sommes engagés dans le programme TMS Pro. Nous avons formé un agent de protection des TMS, qui nous permet d’identifier les améliorations à apporter au matériel ou à l’organisation. Par exemple, nous avons généralisé un balai-réservoir avec pressoir, plutôt que l’ancestrale serpillère. Il a fallu changer nos habitudes ! Avec notre médecin du travail, tous nos produits sont étudiés. Et nos fournisseurs trouvent des alternatives en cas de souci avec un composant chimique.

Quel conseil donneriez-vous en conclusion ?

Charlotte Sierpinski : Être à l’écoute des agents et dialoguer en confiance. C’est la base pour avancer et progresser. Ils connaissent ce qu’il faut pour développer la qualité chez le client.

(Publié dans le N°37 : Incendie, évitons-le !) le 09/01/2017

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